在5月9日的午后，位于汉沽百货大楼二楼的老美华门店迎来了一通不同寻常的电话。电话那头，是来自一楼的一位工作人员，他语气中带着一丝急切，告知门店的导购员刘杨：有一位特殊的顾客正在一楼等待。这位顾客，是一位盲人，他想要购买老美华的鞋子，却因视力障碍无法独自上楼。刘杨听闻，心中涌起一股责任感，他立刻放下手中的工作，快步下楼去迎接这位顾客。

刘杨到达一楼时，只见一位手持盲棒的大叔正站在扶梯旁，显得有些无助。刘杨走上前去，用温和的语气和大叔打招呼，并告知自己是老美华的导购员，专程来接他上楼。大叔听到刘杨的声音，脸上露出了感激的笑容。

考虑到盲人乘坐扶梯的不便与潜在危险，刘杨贴心地征求大叔的意见，提出带他乘坐远处的直梯上楼。然而，大叔却表示直梯距离较远，他愿意测验考试走楼梯。于是，刘杨小心翼翼地扶着大叔，一步一步地踏上楼梯。楼梯虽短，但拐弯颇多，两人不得不放慢脚步，缓慢前行。在行走的过程中，刘杨一遍又一遍地提醒大叔“注意脚下”，确保他的安全。这段短暂的楼梯之旅，虽然缓慢，却充满了温情和关怀。刘杨的反复提醒，不仅体现了他的责任心，更彰显了他对客户的关心。

终于到达门店后，刘杨首先引导大叔坐在舒适的凳子上休息，然后才开始询问他的购买需求。这位大叔提到要为他的老伴儿挑选布鞋、裤子和背心，给自己购买背心，刘杨开始了她的专业服务。她考虑到阿姨穿着的舒适和安全，以及季节的变换，推荐了一款有鞋带的布鞋。刘杨把鞋子放在大叔的手里，扶着大叔的手触摸到鞋子，看着叔叔从里到外仔仔细细地触摸了鞋子的每一处，大叔觉得可以，刘杨又拿起另一只鞋子让大叔触摸。刘杨耐心等待着大叔的答复，直到大叔满意的点点头。

接着，刘杨又分别为大叔推荐了适合他的背心以及老伴儿的背心和裤子，并协助大叔试穿和触摸感受。然而，大叔似乎对价格有所迟疑。刘杨立刻想到了附近的店铺，那里有适合老人穿着且价格更实惠的裤子，于是她主动提出带领大叔去那里选购。刘杨的行动是真正站在客户的角度，想客户所想，尽力满足客户的需求，展现了以客户为中心的服务理念。

在大叔买到满意的裤子后，刘杨的关怀并未停止。她知道对于一位视力障碍的老年人来说，出门一趟不易，肯定希望能一次性购齐所需。于是，她带着大叔又来到了三楼的内衣区，并细心的向内衣区的导购员说明了情况后，刘杨才放心地离开了。

刘杨说

刘杨说：“我当时只是想着，如果是我的尊长，我的亲人，他们身体不便的情况下来购物的时候，我也希望他们能得到别人耐心的服务吧。“

让爱来，让碍走

这一幕幕温馨的场景，不仅体现了老美华“爱客户”的服务理念——“爱客户就是给客户想要的结果，快乐的感觉和问题的解决”，更是一种社会正能量的展现。刘杨用她的真情服务温暖了盲人客户，也点亮了社会互助的灯塔。让爱来，让碍走，为特殊群体提供暖心的服务，为和谐社会贡献力量。